Более года назад в Беларуси появился онлайн-сервис по хранению и расшифровке лабораторных анализов – labmap.me. Пациенты регистрируются на сайте, высылают результаты анализов, после чего они обрабатываются в полуавтоматическом режиме и на конечном этапе проверяются врачами-консультантами. Через несколько часов пациент получает результаты расшифровки в свой личный кабинет. Клиенты также используют сервис для хранения медицинских анализов. На данный момент обработано более 10 000 анализов. В декабре прошлого года стартап стал резидентом Парка высоких технологий, что говорит о его актуальности и перспективности.
Что нужно для старта, развития и устойчивости такого бизнеса? Основатель проекта, предприниматель из Гродно Максим Кажина назвал 4 главные составляющие.
1. Команда
Этот бизнес можно начинать и без финансовых затрат, уверен предприниматель:
- Я начинал как ИП с нуля. В команде был один программист и врач-консультант. В начале был создан простой чат-бот в Telegram, оплата производилась через платежную систему, подключенную к мессенджеру. Когда объемы заказов стали расти и потребовалось привлечение большего числа консультантов, мы зарегистрировали ООО, наняли программистов, сняли офис. На эти затраты у нас уже были накопления. Сейчас в штате работает 10 человек, из них 7 врачей – консультантов (свою работу у нас они совмещают с основной врачебной деятельностью). На данный момент к нам поступает около 500 запросов в месяц. Наши консультанты вполне справляются с этим объемом, поскольку процесс максимально автоматизирован.
Главный консультант проекта - Ирина Курстак, врач лабораторной диагностики, кандидат медицинских наук, старший преподаватель кафедры клинической лабораторной диагностики и иммунологии, заместитель декана лечебного факультета ГрГМУ.
- Ирина Андреевна отвечает за качество работы сервиса, и этим мы отличаемся от полностью автоматизированных проектов рунета, которые выдают очень общую, поверхностную информацию, - поясняет Максим Кажина. – Концепция нашего стартапа в том, чтобы простым языком объяснить людям результаты их анализов. Спрос на это огромный, так как патерналистская медицина, когда все зависит только от врача, уходит в прошлое, пациенты уже готовы нести ответственность за свое здоровье. А для этого нужна полная и оперативная информация. Врачу порой сложно ориентироваться во всех нюансах и следить за новинками лабораторной диагностики, у него нет времени подробно рассказывать про результаты анализов пациенту. Наш сервис восполняет этот пробел. Мы даем людям расшифровку на 3-5 листах, доступно рассказываем, о чем говорит тот или иной показатель. При расшифровке система учитывает такие факторы, как прием лекарственных препаратов, наследственные и хронические заболевания, индивидуальные особенности организма, показатели в динамике и т.д. Все это имеет огромное значение при выявлении истинных причин тех или иных изменений в анализах. Клиент получает не шаблонную расшифровку, а индивидуальный разбор анализов и информацию, на что обратить внимание, к какому специалисту обратиться в его конкретной ситуации. В каждой расшифровке мы пишем, что данная информация не отменяет очной консультации врача и даже иногда настоятельно это рекомендуем.
2. Авторский продукт
Саму платформу по обработке данных создать несложно. Но чтобы она стала популярным сервисом, необходимы авторские наработки. В данном проекте – это собственные шаблоны анкет и ответов, индивидуальный подход к запросу. Поэтому сервис позиционирует себя как «персональный ассистент по анализам».
- Я сам выходец из медицинской семьи и прекрасно осознаю всю ответственность перед людьми. Поэтому у нас был серьезный отбор консультантов. Без профессионалов такие сервисы могут ввести клиента в заблуждение или даже навредить ему, - подчеркивает Максим Кажина.
Проект развивается, к расшифровке добавилась также услуга по составлению чекапа - персонального списка анализов. Авторы проекта попытались сделать этот процесс максимально понятным и простым:
- Возьмем пример: человек решил проверить свое здоровье. На практике ему нужно записаться к терапевту, тот назначит анализы и отправит пациента к узким врачам, каждый из которых назначит свои «профильные» анализы. Когда человек их сдаст, ему опять нужно идти к каждому специалисту и узнавать результаты. Это довольно долгий, затратный, иногда стрессовый путь. Мы попытались его упростить и удешевить. В нашем сервисе человек заполняет подробную анкету: что болит, чем питается и прочее. На основе этих данных консультанты составляют для него список анализов, которые нужно сдать для выявления проблем или оценки состояния здоровья, с пояснениями, для чего необходим каждый анализ, чтобы человек подходил к делу осознанно. Когда мы тестировали этот сервис, наш программист просто для проверки заполнил анкету и получил ответ, что у него обезвоживание и нужно пройти анализ для подтверждения. Он его сдал и оказалось, что у него действительно есть нехватка жидкости в организме. Недавно мы стали партнерами крупной сети диагностических лабораторий, что позволяет нашим клиентам сдать анализы со скидкой, оплатив услуги лаборатории на нашем сервисе. Далее, если человек хочет расшифровать результаты пройденных анализов, он может тут же на сайте запросить эту опцию.
Чекап стоит 20 рублей, расшифровка - от 15 рублей. Максим Кажина поясняет, что при формировании цены они ориентировались на российский рынок:
- Основной поток клиентов у нас из России, где проблема быстрой и качественной расшифровки анализов стоит более остро: у нас много заказов из удаленных городов России, где людям с результатами лабораторных исследований просто не к кому сходить проконсультироваться. Есть клиенты из Европы и США. По сути, мы ориентируемся на экспорт услуг (белорусов у нас менее 15%). На мой взгляд, для Беларуси это не так актуально: несмотря на организационные проблемы, уровень нашей медицинской помощи и образования остается довольно хорошим, что не может не радовать.
3. Партнерство с лабораториями
Для устойчивости онлайн-сервису необходима клиентская база. Здесь проекту повезло c партнером и главным консультантом. Ирина Курстак – один из топовых медицинских Инстаграм-блогеров (@doctor_kurstak): у нее более 144 тысяч подписчиков. Первоначально реклама шла через этот блог. Сейчас проект планирует привлекать других блогеров, практиковать контекстную рекламу.
- Один из перспективных путей – заключать партнерство с крупными диагностическими лабораториями, которые могут обеспечить большой поток заказов, - считает Максим Кажина.
По словам предпринимателя, на данный момент проект работает в плюс. Основные затраты: 6-7 тысяч рублей в месяц - идут на оплату труда программистов (они обслуживают, дорабатывают продукт, подключают новые платежные системы) и виртуального оборудования: хостинг, сервера. Бухгалтерия - на аутсорсинге. ПВТ предоставляет налоговые льготы. Маржинальность (выручка минус постоянные издержки) составляет 60%, что для IT-проекта очень неплохо.
В планах авторов проекта – создание образовательного проекта LabMapSchool для консультантов и врачей лабораторной диагностики, а также внедрение машинного обучения.
4. Совершенство законодательства
Проект LabMap предоставляет информационные услуги, он не является медицинским сервисом, хотя его создатели и хотели бы видеть его таковым. Но пока это затруднительно из-за законодательных пробелов, уточняет Максим Кажина:
- Цифровая медицина активно развивается и уже давно вышла за рамки наших законодательных определений. Для похожих онлайн-сервисов, новых форматов цифрового здравоохранения необходимо создавать правовое поле, учитывая мнение тех, кто их уже активно развивает на практике. Необходим диалог между предпринимателями и госаппаратом. Надеемся, что факт вступления в ПВТ поможет нам это реализовать.
Чек-лист для проекта: "Расшифровка анализов онлайн"
| Форма | Общество с ограниченной ответственностью |
| Вид экономической деятельности | Информационные услуги |
| Первоначальные инвестиции | $ 100 |
| Ежемесячные затраты на аренду помещения, виртуальное оборудование, оплата труда программистов | 6-7 тысяч рублей |
| Маржинальность (выручка минус постоянные издержки) | 60% |
| Стоимость услуг | Чекап – 20 р.
Расшифровка анализов – от 15 р. |
| Штат | 10 человек, из них 7 – врачи-консультанты. |
| Отношения с клиентами оформляются договором оферты. | |
Отзывы клиентов сайта
«Расшифровка написана языком, понятным для человека, не имеющего отношения к медицине. Такого очень не хватает в наших поликлиниках».
«Отсылала анализы детей, мужа. Очень довольны. К сожалению, не встречала еще ни одного врача, который мог бы дать такую подробную консультацию по анализам».
Фото Оксаны Журавлевой